Centro de Información
Legal y Regulatorio
Video oficial - Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Esta política establece los lineamientos para el adecuado manejo de los datos personales administrados por Vivercom, garantizando la protección del derecho fundamental de habeas data y el cumplimiento de la normatividad vigente (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Resolución 002256 de 2020 del MinTIC).
Finalidades del tratamiento:
Los datos recolectados serán utilizados para: cumplimiento de obligaciones contractuales y regulatorias, gestión administrativa, comunicación con clientes, y mejora en la prestación de nuestros servicios.
Derechos de los titulares:
Como titular de la información, tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso de tus datos; revocar la autorización o solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
En cumplimiento con la Resolución CRC 5050 de 2016, Vivercom implementa sistemas para garantizar la seguridad de su red y la integridad del servicio, basados en los siguientes principios:
- Autenticación: Verificamos la identidad de usuarios y dispositivos para prevenir accesos no autorizados.
- Acceso: Aplicamos controles para asegurar que cada usuario acceda únicamente a los recursos permitidos.
- Confidencialidad e Integridad: Protegemos la información mediante cifrado y medidas que evitan su alteración no autorizada.
- No Repudio: Mantenemos registros de actividades críticas para verificar la autoría de las acciones.
Medidas Implementadas:
Utilizamos firewalls de última generación, sistemas de detección y prevención de intrusos (IDS/IPS), filtros antivirus, y mecanismos para mitigar ataques de phishing, spam y malware.
Vivercom se adhiere a los principios de neutralidad de red establecidos en la Resolución 3502 de 2011 de la CRC. No bloqueamos, interferimos ni discriminamos el derecho de los usuarios a acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio legal en Internet.
Prácticas de Gestión de Tráfico:
En situaciones de alta congestión de la red, y para garantizar la estabilidad general del servicio, podríamos aplicar técnicas de balanceo de tráfico de manera temporal y proporcional, sin discriminar entre tipos de contenido o aplicaciones.
Conforme al Decreto 1078 de 2015, Vivercom ha establecido un procedimiento claro para atender las solicitudes de las autoridades judiciales competentes, garantizando la infraestructura necesaria para la interceptación legal de comunicaciones, siempre y cuando medie una orden del Fiscal General de la Nación.
Procedimiento:
Una vez recibido un requerimiento oficial y validado por nuestra área jurídica, se delega al personal técnico para conceder el acceso controlado a la plataforma de administración de la red, permitiendo a la autoridad realizar la verificación solicitada de manera segura y controlada.
Video oficial - En TIC Confío (MinTIC Colombia)
Vivercom está comprometido con la protección de los menores de edad en línea. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y el Decreto 1524 de 2002, adoptamos las siguientes medidas:
- Bloqueamos el acceso a URLs reportadas por las autoridades que contengan material de explotación infantil.
- Fomentamos el uso de herramientas de control parental para que los padres y cuidadores puedan gestionar el acceso de los menores a contenido en línea.
- Promovemos la denuncia de este tipo de contenidos a través de los canales oficiales.
Canales de Denuncia:
Si encuentras contenido relacionado con la explotación o abuso de menores, por favor denúncialo inmediatamente en los siguientes portales: